SIKÇA SORULAN SORULAR

Ürün Soruları

Saten (Sura) ipek nedir?

Saten olarak da isimlendirilen Sura ipek, dokuması yumuşak ve parlaktır.

Tivil ipek nedir?

Tivil ipek  Sura ipeğe göre daha mat ve hacimlidir. Duruşu tok durur , kolay şekil alır.

Tivil ipek ile saten ipek arasında fark nedir?

Tivil  İpek ve Saten ipek  %100 saf ipektir. Aralarında kalite farkı yoktur. Bu iki ipeği farklı kılan şeyler ise yapı, kumaşın dokuma şeklidir. Her iki ürünü de Özel günlerinizde ve günlük hayatınızda tercih edebilirsiniz.

Siparişler ve Teslimat

Siparişim ne zaman teslim edilecektir?

Siparişinizin size teslim edileceği tarihi ‘Hesabım’ bölümünden siparişim sekmesinden takip edebilirsiniz.

Hafta içi saat 14:00'a kadar olan siparişleriniz aynı gün kargolanmakta, saat 16:00 sonrası siparişleriniz ise ertesi gün kargolanmaktadır. Bulunduğunuz lokasyona göre 1-4 iş günü içerisinde sizlere ulaştırılır

Resmi tatillerde kargo gönderimi yapılmamaktadır.

Siparişlerde Kargo ücreti var mı?

 Tüm siparişlerde Kargo ücretsizdir.

Siparişimi Hediye Paketi ile gönderebilir miyim?

Siparişinizi oluştururken Hediye Paketi seçeneği işaretlemeniz durumunda  hediye paketiniz ve eklemek istediğiniz not var ise  hazırlanarak sevdiklerinize ulaştırabilirsiniz. 

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderiliyor?

 Yurtiçi  Kargo firması ile gönderilmektedir. 20 TL ek ücret ödeyerek kapıda ödeme seçeneği ile nakit ve kredi kartı olarak ürünü satın alabilirsiniz.

Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok. Siparişimi nasıl teslim alacağım?

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Yurt dışına teslimat yapmaktayız. DHL kargo veya Ptt ile gönderim sağlanmaktadır.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?

Siparişinizi sitemize üyelik girişi yaparak profilinizde yer alan siparişlerim kısmındaki iade iptal talebi bölümünden iptal edebilirsiniz. İletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da dilerseniz +90  312 541 26 26 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ürün kargolanmadıysa aynı gün, ürün müşterimize ulaşmış ve firmamıza gelmesi bekleniyorsa, bize ürün ulaşıp incelendikten sonra ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır. İadenizin hesabınıza yansıma süresi 1 ile 14  iş günü içerisinde olmaktadır.

Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?

Siparişinizi kargoya teslim ettiğimizde size SMS ile bilgi paylaşıyoruz. Ayrıca, "Siparişlerim’’ bölümüne tıklayarak kargo gönderiminizi takip edebilirsiniz.

Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürünü 14 günlük iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin stoklarımızda olmaması halinde ise ürünüzü farklı bir ürünle değiştirebilir veya siparişiniz iade edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?

Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

 

Yurt dışından sipariş verip Türkiye adresine gönderim sağlanır mı?

Yurt dışından kredi kartınızla sipariş oluşturabilir, Türkiye'de belirteceğiniz adresinize gönderim sağlayabiliriz.

Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı ?

Kredi kartlı siparişleriniz de taksit seçeneğimiz mümkündür.

İade/Değişim/ Sipariş İptali

Siparişimi başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Değişim  işleminin yapılabilmesi için değişimi yapılacak ürünlerin; hiç kullanılmamış, zarar görmemiş, ütülenmemiş, tekrar satılabilirliği bozulmamış, etiketi zarar görmemiş şartıyla, siparişinizdeki ürünleri faturası ile birlikte size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde değiştirebilirsiniz.

Değişim işlemindeki Tüm kargo bedelleri Müşteriye aittir.

. Siparişimi iade edebilir miyim?

İade işleminin yapılabilmesi için değişimi yapılacak ürünlerin; hiç kullanılmamış, zarar görmemiş, ütülenmemiş, tekrar satılabilirliği bozulmamış, etiketi zarar görmemiş şartıyla, siparişinizdeki ürünleri faturası ile birlikte size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

. Belirtilen şartlara uygun olmayan ürünlerin iade/değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir. 

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemini gerçekleştirebilmek için, iletişim formunu doldurarak bize bilgi verebilir ya da İpeksalonline.com online mağazamızın üyelik girişi kısmından e-mail ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra profilinize girerek siparişlerim sekmesine tıklayabilir sonrasında karşınıza gelen ekranda yer alan iade et butonuna tıklayarak iade edeceğiniz ürünü ve iade sebebinizi girerek iade işlemini başlatabilirsiniz. İlgili ürünü tarafımıza paketiyle birlikte eksiksiz karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir. Yurtiçi Kargo iadeleriniz için kurum kodumuz: 111111111111111  bilgisini ilgili personele ileterek iade gönderinizi gönderebilirsiniz. ipeksalonline.com siparişiniz ile ilgili değişim/iade istediğiniz kullanılmamış ürünü; barkod etiketi, ürüne ait poşeti ve faturası ile birlikte, değişim/iade sebebinizi belirten not ile eksiksiz olarak tarafımıza gönderdiğiniz taktirde değişim/iade işleminiz başlatılacaktır.

Gönderim Adresimiz: Gazi Mahallesi Mevlana Bulvarı No:2 B-166, Ankamall AVM, 06330 Yenimahalle/Ankara

Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

"Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" 14 gündür. 

İade/ Değişim Ürününü hangi adrese göndereceğim?

Gazi Mahallesi Mevlana Bulvarı No:2 B-166, Ankamall AVM, 06330 Yenimahalle/Ankara

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüzün tarafımıza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 ile 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.